Месяц: Декабрь 2020

Что сейчас вообще происходит с рынком труда?
Если рассматривать среднегодовые показатели по вакансиям, по резюме, которые мы наблюдаем у нас, то год к году, допустим по вакансиям мы выросли на 24% выше. Если рассматривать сентябрь к октябрю, то мы всего на 1% выше, то есть замедление происходит. Рынок вообще очень инертно отреагировал на текущий так называемый кризис.
Изменилось ли к концу года поведение кандидатов? Мы понимаем, что многие боялись менять работу в течение года, даже если очень хотели. Повысилась ли их активность с их стороны сейчас?
Люди поделились на три неравные группы. Первая группа – это те, кого уволили, они уже ищут работу, вот они создают активность на рынке. Вторые – это те, кто подозревает, что их могут уволить, и пытаются подстелить соломку до того, как это произойдет. И основная группа, которая радикально больше чем первые две, это группа людей, которые замерли. Они замерли, они стараются не менять «коней на переправе». Лучше синица в руке, чем журавль в небе, времена не спокойные, и это вполне нормальная логика поведения. Больших всплесков, то есть активности на рынке, мы на текущий момент не видим.
Мы понимаем, что кандидаты стали максимально ценить стабильность, и вырос ли спрос в связи с этим на работу в гос. органах. Ведь мы по-прежнему эту сферу ассоциируем с уголком стабильности. Есть ли какая-то статистика и наблюдение на эту тему?
Да. На самом деле, история работы HeadHunter с гос. органами, она начинается на самом деле давно, не только локдаун на это повлиял. Еще с 2014 года у нас на сайте массово стали появляться вакансии медицинских учреждений и военных ведомств, которые в то время испытывали острый дефицит в квалифицированном персонале. Это был первый шаг, когда мы попытались решить какие-то общие проблемы. У нас появились в тот момент уже выделенные сотрудники по работе с госсектором, и на текущий момент для нас это уже отдельный программный раздел жизни и стратегии компании, коммуникации с государством. У нас огромное количество клиентов из государственного сервиса. У нас есть для государственных сервисов свои программы, прежде всего унитарные, они другие, как для обычных коммерческих клиентов. Потому что там есть целый ряд ограничений: документооборот, тендер, жесткие требования к срокам предоставления закрывающих документов и так далее. Там иерархия, система согласования. Основную роль, почему мы стали привлекательны, конечно, сыграло наличие льготной программы по размещению прежде всего бюджетных организаций, которые не могут похвастаться большим бюджетом, мы стараемся им помогать активнее, чем делали ранее. И ярким примером являются те проекты, которые с начала ковида компания начала реализовывать, допустим, с медицинскими учреждениями.
Мы начали делать для медицинских учреждений отдельные посадочные страницы, отдельно накачивать их трафиком, их подсвечивают для персонала. И в большинстве случаев это было гиперуспешным, почему? Потому, мы открыли лэндинг для ребят. В большинстве регионов нам удается оперативно помочь учреждениям, то есть закрыть необходимые позиции, как-то помочь им повлиять. Делаем мы это бесплатно. Потому что считаем, что это наша социальная ответственность, и наша инвестиция в то, чтобы быстрее эту "заразу" убрать.
Как дела у самого HeadHunter? Как бизнес, как вы пережили пандемию, и как это на вас сказалось?
Мы и растем. Почему? Потому, что нестабильность, это как монетка. То есть, у неё есть две стороны. Чем дороже монетка, тем эти стороны дороже. С одной стороны, успех, с другой стороны риски. Компания переехала на удаленку полностью, весь штат во всех странах, за полтора дня.
Что касается именно бизнеса как бизнеса, компания HeadHunter зависит всегда от рынка, который есть в Российской Федерации. Будет плохо рынку, нам тоже придется сложно. Но на текущий момент мы довольны положением вещей, наши показатели вообще считаются образцовыми. То есть, у нас рынок не дал такого эффекта, как он дал  в Европе, где многие компании, такие как Люфтганза, Линкедин сократили огромное количество персонала. То есть, у нас таких публичных кейсов, массовых сокращений не было. Мы себя чувствуем более чем хорошо, с учетом того, что мы впереди в технологической линейке. То есть, у нас есть очень большой потенциал для роста, и для дальнейшего развития.
HeadHunter — это лидер, но для потребителей, для качества услуг обычно лучше, когда есть выбор и конкуренция. Вы вообще чувствуете эту конкуренцию, и хватает вам для движения развития?
Наш рынок очень высоко конкурентный, и конкуренцию мы чувствуем, и нам ее хватает, и усиление конкуренции идет с весны, на фоне колебания рынка труда, плюс всегда появляются какие-то новые молодые компании, которые о себе заявляют. Поэтому, конечно же, мы не расслабляемся насчет конкурентов, держим руку на пульсе. Но для нас это хороший показатель, хороший индикатор. Когда высокая конкуренция, ты не расслабляешься, ты стараешься "генерить" действительно какие-то вещи, которые могут полезны быть клиенту. И любой кризис, это, естественно, новые возможности, вообще в принципе для любого игрока. Конкуренция – это здорово!
Кто для вас сейчас как конкурент, вызывает не опасение, но скорее наибольшее любопытство и внимание?
Мы наблюдали всегда за Superjob, обменивались информацией. Также это Работа.ру, Avito, и Worki. И конкуренцию здесь, опять же таки, мы воспринимаем как некий повод делать лучше.
Почему HeadHunter нет на мировом рынке, и даже не слышно о какой-то планированной экспансии?
Мы не планируем идти на мировые рынки на текущий момент, фокус на рынок РФ, и на рынок стран СНГ, где мы планируем занимать в каждом регионе не менее 50% рынка. Нам этого хватает для того, чтобы, во-первых, поступательно развиваться, не идти в конкуренцию там, где уже есть сложившиеся какие-то другие отношения. И прежде всего, фокус наш на технологичность, на оказание сервисов, чтобы мы в конечном итоге стали one-stop solution для всех, кто занимается рекрутментом. То есть удобными, самыми понятными, самыми эффективными, самыми быстрыми.
Как вам кажется, в целом по бизнесу, какой опыт учитывать от этого нестабильного года, что в сухом остатке взять с собой в постковидное время? Будем считать, что оно уже вот-вот, скоро наступит.
Наверное, прежде всего из тех вещей, которые стали объективно понятными в ковид, безусловно, с собой взять навыки самоорганизации, самоконтроля, ответственности за общий результат. Будет человек ответственный, скорее всего, будет выполнена задача. Важен тот результат, который ты выдаешь внутри своей команды, внутри своего бизнеса. Безусловно, навыки цифровых и не цифровых коммуникаций с компанией и с коллегами. Сейчас безумно сложно стало сохранять дух компании, многим компаниям. Почему? Если в офисе вот этот чайный tea-менеджмент, то есть, когда вы на берегу, или на чайку встретились, о чем-то переговорили, и вам стало комфортно, вы порешали какие-то мелкие проблемы, сейчас это сделать радикально сложнее. И некоторые люди начинают себя чувствовать, как оторванный ломоть. То есть, не чувствуют вовлеченными себя в компанию, не чувствуют нужными. Только лидерские качества могут помочь. То есть, сохранять команду, давать им настрой, заряжать людей, показывать, что они игроки. И, наверное, гораздо более лояльно нужно попытаться относиться вообще к удаленному формату работы. Понятно уже стало, что скорее всего будет некий микс между удаленкой и нахождением в офисе. С другой стороны, сложнее всего такие переходы воспринимают производственные предприятия, предприятия со старой структурой. Поэтому, там, наверное, это будет идти сложнее, нужно воспринимать как данную реальность, и тот, кто будет гибче в ближайшие годы, тот, кто будет быстрее всего меняться, реагировать на окружающую обстановку, тот и будет снимать сливки.
В гостях был Виталий Терентьев, директор департамента специальных проектов HeadHunter.

В настоящее время наблюдается огромный рост онлайн ресурсов. Найти путь в онлайн можно в любой нише. Онлайн продажи – это одни из самых растущих отраслей (наблюдается прирост интернет магазинов на 30-40% в год). Россия не отстает в электронной коммерции от запада. Есть ли опасность того, что предложение превысит спрос?

Следует отметить, что аудитория покупателей сегментируется. Большое влияние на онлайн продажи оказывают блоггеры. Активно развиваются агрегаторы других поставщиков (Wildberries). Важный тренд – переход в онлайн, но тотальный переход невозможен. В офлайн объем продаж больше, особенно продукции для женщин.

В настоящее время наблюдается большой рост продаж для туризма. Это связано с ситуацией в мире, закрытием границ. Сейчас это актуальная тема для создания интернет-магазина. Преимущество интернет-магазина в том, что можно быстро менять ассортимент. В отличие от офлайн.

Для успешных продаж необходимо создать свой бренд. Необходимо не только выбрать требуемый товар и продать его, но и внести свою добавленную стоимость в него (доработка). И продавать эту доработанную продукцию под своим брендом. Конечно, лучше полностью идти со своим продуктом, но это сложно. Можно начать с копирования конкурентов, добавления стоимости.

Если говорить о основных ошибках при запуске интернет-магазина, то нужно чётко понимать то, что вы будете продавать.

Интернет-магазин необходим для отбора клиентов в свою пользовательскую базу. Важным вопросом является выбор работников, которые будут заниматься интернет-магазином. А также вопрос продвижения магазина. Простейшее продвижение – это продвижение через price агрегаты, и market place.

Цена должна зависеть от ценности, которую мы предлагаем. Ценность выше, цена выше.

Весьма важен сервис. Нужно чувствовать свою аудиторию. Иногда необходимо предложение “в лоб”. Если говорить об ассортименте интернет-магазина, то следует выбирать средний ассортимент. Как минимум, 6 позиций. Также обязательно необходимо определиться с нишей. Если ваш ассортимент меньше 6 позиций, то следует обойтись лэндингом. Большое внимание следует обратить к поиску в интернете.

Лидогенерация — элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определёнными контактными данными. Лидогенерация активно используется в потребительском секторе, ориентированном на строгие целевые группы.

Необходимо использовать конверсионные площадки – социальные сети, чат-боты, лендинг.

Какая реклама самая эффективная? Прайс-агрегаторы подключаются обязательно, дальше варианты могут быть разные. Среднемесячный бюджет на продвижение сайта: 50 тыс. – 100 тыс. руб.

Самому предпринимателю необходимо быть грамотным и обучиться основам онлайн торговли. Однако избегайте курсов теоретиков. Лектор должен иметь свой интернет-магазин.

Предприниматель должен понимать на какой площадке он собирается создать интернет-магазин, примерный его шаблон.

Вот для рекламы необходимо нанять специалистов. Необходимо понимать, какие товары вы собираетесь продавать, какова целевая аудитория. Сделайте адекватное техническое задание. Исполнителя ищите везде, где только можно, собирайте предложения. Выбирайте по результатам и рекомендациям.

Если говорить об эффективности рекламы, то её следует оценивать. Прайс-агрегаторы дают быстрый результат или его отсутствие. Контекстная реклама – быстрые результаты (неделя, две). Если нет результата за такой период, деньги потрачены впустую. В качестве результата можно рассматривать получение более трёх заказов.

SEO – это всестороннее развитие и продвижение сайта для его выхода на первые позиции в результатах выдачи поисковых систем. Необходима поисковая оптимизация сайтов. Это можно делать самостоятельно.

Вы должны чётко понимать почему у вас будут покупать. Если ответа нет, то продаж не будет. Очень важно продвижение через блогеров.

Необходимо проводить анализ целевой аудитории. Маркеры того, что что-то идёт не так:

1. Мало повторных покупок
2. Реклама не окупается
3. Нет роста по SEO

Очень важно использовать SRM систему. На всех площадках есть встроенные SRM – системы. На первых порах этого достаточно, далее необходимо перейти на что-то более серьёзное.
Штат ни в коем случает не стоит раздувать. Используйте логистические центры для хранения и доставок.

Для работы интернет-магазина необходимы следующие сотрудники:

1. Директор по маркетингу
2. Руководитель отдела продаж
3. Логист
4. Работник для управления контентом

Техническое задание должно описывать структуру сайта, для кого он предназначен и какой функционал должен на нем присутствовать. Это интернет-магазин, это каталог с опцией заказа, это сайт для лидогенерации, для регистрации на какое-либо мероприятие. Весь функционал и что нужно для того, чтобы сайт был полноценным участником бизнес-процессов компании, должно быть описано максимально подробно.

Сайт – такой продукт, требования к которому формируются по ходу разработки. Большинство заказчиков понимают, как должно быть, только когда уже видят готовый результат. То есть они понимают, что так не надо, а надо по-другому. Именно поэтому в техническом задание необходимо вынести какие-то вещи, ради которых сайт создается. А все остальное можно либо отнести на доработку, либо подойти достаточно гибко к процессу разработки, когда заказчик принимает участие в ходе всей разработки в том, чтобы формировать вот этот сайт по ходу пьесы.

Первая ошибка при разработке технического задания – это действительно набор “хотелок”, когда клиент предполагает, что он махнет в сторону сайта конкурента, который ему нравится, скажет, что я хочу точно такой же, только с перламутровыми пуговицами, и разработчик самостоятельно как-то там себе в голову уложит, откуда-то добудет информацию, и на выходе получится готовый продукт. Нужно максимально подробно обрисовать свой сайт в виде схемы, прописать контент для каждого раздела, что в каждом разделе должно происходить. Заодно определиться зачем это нужно, какую роль будет выполнять для бизнеса.

Сайт под ключ – это услуга, которую предлагают некоторые фрилансеры, мелкие агентства, и предполагается, что выбирается некий набор шаблонов, которое предлагает конкретное агентство, и дальше они будут заточены под конкретный бизнес. Но нужно понимать, что это вполне себе хороший способ сэкономить для тех, кто на старте. Также нужно понимать, что все равно на выходе получится полуфабрикат. И дальше вот этот полуфабрикат, который мы имеем на руках, нужно будет пойти и готовить самостоятельно для того, чтобы он стал работающим инструментом.

Лендинг – это инструмент. Одна и та же компания может использовать полноценный развитый портал и создавать большое количество лендингов под разные задачи. Он прекрасный вариант для того, чтобы протестировать какую-то гипотезу. Есть успешные случаи продвижения лендинга по SEO запросам, но это на небольшом региональном рынке, в узкой тематике.

Приходил сайт на продвижение, сайт очень такого дорогостоящего хорошего отеля, сделан очень красиво, замечательно, симпатично, но вот почему-то не продает. Почему же не продает? Потому что в карточках номеров, на странице номеров вообще нет кнопки «Забронировать».

Существуют технические задачи, которые нужно решить при публикации сайта. И программисты часто про них забывают, менеджеры тоже про них забывают. И потом это все выясняется в разной степени критичности после того, как сайт опубликован. И вот на этот случай существуют чек-листы, можно поискать чек-лист перед публикацией сайта. Это такие вещи, например, если сайты, которые разрабатываются обычно на тестовой площадке, он закрывается от индексации. Например, буквально несколько месяцев назад, пришел проект, который жаловался, что трафика нет вообще от слова совсем. Выяснилось, что новый сайт опубликовали, но забыли снять запрет от индексации поисковых систем. Поисковые системы просто его не видели. Это такие мелочи, как установить фавикон, потому что красивые сайты хорошо, качественно сделанные. Фавикон - это такой сертификат, который переводит сайт на защищенный протокол.

Необходимо накапливать статистику о своих пользователях.

При разработке сайта лучше искать проектную команду, то есть в идеале, конечно, лучше взять прораба, менеджера проекта, который способен внятно перевести хотелки заказчика и потребности, у которого есть достаточно большой опыт в анализе различных сайтов.Можно найти шаблонные решения и на этом сэкономить.

Большое внимание нужно уделять безопасности (договор).

Источник : Изнанка разработки ТЗ на сайт компании. 1 часть