Сегодня практически все товары и услуги можно купить онлайн. Количество интернет-магазинов плодится не по дням, а по часам. Как преуспеть в этой конкурентной гонке?
В России наблюдается рост в интернет-торговле. В сложившейся ситуации огромный рост показывает, потому что появились совершенно новые паттерны. Даже те люди, которые раньше иногда пользовались, сейчас стали пользоваться чаще.
Яркий пример один – фиолетовый известный магазин в России, у которого было до ситуации текущей 14 тысяч в среднем товаров, сейчас 26 тысяч товаров на их площадке. И это огромная разница.

Каков рост в настоящее время?
У нас в среднем интернет-магазине ключевой прирастает на 30-40% в год, что очень много, с учетом того, что мы в 16-ом году стали достаточно крупным. И с тех пор мы продолжаем прирастать. Яркий пример.
Плюс у нас много клиентских магазинов, потому что мы оказываем помощь в работе, в электронной коммерции. И основная масса клиентских магазинов, которые, конечно же, наблюдают за трендами и растут.
Но здесь есть и обратная ситуация. Если мы немножко отстанем от трендов, остались не в той временной эпохе в маркетинге, то мы начинаем быстро падать, это тоже важный момент.

А насколько Россия отстает от мировых трендов?
Вы знаете, мы в электронной коммерции не сильно отстаем. Все-таки это интернет и здесь перенять технологии западные гораздо проще и быстрее, и они на виду.
Обычно все, что появляется в западном интернете или в восточном, достаточно быстро появляется в России. Есть, конечно, некоторые особенности.
К примеру, в России только в последнее время значительно превысило количество предоплат для местных магазинов. То есть когда человек оплачивает на сайте.
До где-то 17-19 года основная масса платежей была наложенным платежом. Это огромные расходы, затраты для магазина, чтобы было категорически неудобным и мешало развитию. Но к счастью, сейчас тренд изменился.

Гарантирует ли онлайн торговля успех?
Дело в том, что сейчас важный тренд последние годы сохраняется – это, конечно же, переход в онлайн. Но тотальный переход, он неэффективен по одной простой причине.
Дело в том, что многие товары люди хотят пощупать, посмотреть вживую. Да, для этого, конечно, есть пункты выдачи заказов, но предположим, конверсия хорошего интернет-магазина. Что такое конверсия? Это то количество зашедших лидов, какое стало у нас клиентами. То есть когда я зашел на сайт, я лид. Когда я сделал заказ, купил, я стал клиентом.

Где выше конверсия?
В оффлайне значительно выше. Особенно бижутерия, особенно что касается женских категорий. То есть когда люди покупают эмоциями, хотя по правилам продажи, всегда люди думают логикой, а покупают эмоциями. Но тем не менее, эмоции гораздо сильнее в оффлайне и продажи в оффлайне, выше конверсия.
Поэтому важный тренд это омниканальность, когда мы можем брать клиентов как из онлайна, так из оффлайна, собирать их в единую базу и работать с ними уже в том формате, в котором им удобно. Ну, к примеру, в онлайне им рассказывать о новых предложениях, о новых офферах, что у нас крутого появилось. И предлагать в оффлайне прийти, посмотреть, померить. Это всегда хорошо работает. Таким образом мы используем сразу 2 канала трафика, и онлайн, и оффлайн. Я имею в виду глобальный канал трафика.

Что делать предпринимателям, у которых еще нет интернет-магазина?
Конечно же, в начале лучше идти со своим продуктом, если есть свой продукт, если вы производитель. Это самый лучший вариант. Потому что если его нет, то в процессе придется его найти.
Если такого продукта нет, то я рекомендую, как бы абсурдно это не звучало, копировать у конкурентов. Потому что если вы хотите создать свой продукт с нуля, абсолютно новый, и с ним выйти в онлайн, то есть у вас нет еще спроса, непонятно будет ли он пользоваться популярностью, нет. Это как пойти в казино и поставить на зеро, шансов выиграть немного. Хотя я вообще не рекомендую ходить в казино, но это отдельная история.
Поэтому когда мы копируем конкурентов, но добавляем какую-то ценность. Опять же, примеры с гироскутерами, таких примеров масса. То таким образом мы можем выйти на рынок и стать хотя бы третьими или вторыми на рынке, вот такая цель.

Моя позиция следующая, что прежде, чем создавать что-то абсолютно инновационное, новое, новаторское, сначала хотя бы приблизьтесь к лидеру, а потом придумаете как, чем его будете обгонять.

Какие ключевые ошибки при запуске онлайн-магазина?
Смотрите, когда запускают именно интернет-магазин, полноценный интернет-магазин, ключевая ошибка в том, что люди не знают что там будут продавать. Создадим, а потом, это одна из первых ошибок, а потом уж найдем что будем продавать.
Это большая ошибка, потому что для начала я рекомендую все-таки обойтись микросайтами, лендингами или лучше чат-ботами в современной ситуации. Чат-бот это механизм продажи через мессенджеры в первую очередь и чаты в соцсетях. Чтобы проанализировать быстро спрос, понять что популярно, что будет пользоваться спросом.
Потому что интернет-магазин с точки зрения быстрого теста гипотез, это точно не самая лучшая история. Интернет-магазин, вот сейчас скажу самую важную вещь, которую вам нужно понимать в интернет-магазинах, которую я понял уже за, почти 10 лет занимаюсь электронной коммерцией. В современном мире сейчас интернет-магазин создан для того, чтобы покупать клиенту в свою пользовательскую базу. Больше ни для чего. Нет никаких других ценностей в интернет-магазинах.

Где продавать в онлайне сегодня? Имея в виду что такое конверсионные площадки?
Смотрите, здесь важно понимать, что в принципе у нас в продаже существует 3 этапа, до момента покупки.
Первый этап – это лидогенерация. То есть тот момент, когда мы каким-то образом знакомим людей, что вот есть мы, есть наш товар, приходите, покупайте. Это лидогенерация.
Второй момент и второй этап – это как раз конверсионная площадка.
Почему она так называется? Потому что в этот момент она конвертирует лид, заявку. То есть из какого-то интереса узнавания нас, человек посмотрел, выбрал что он хочет и нажать кнопку «купить», «заказать» или какую-то иную кнопку. Это называется конверсионной площадкой.
И существует достаточно большое количество конверсионных площадок. Мы сейчас говорим про ключевую из них и системообразующую, это интернет-магазин, потому что она связывает все остальные.

Но тем не менее, конверсионных площадок достаточно много. Это и соцсети, это и чат-боты, быстрорастущие, это и лендинги, многостраничные сайты. То есть брендов конверсионных площадок очень много.
И нужно четко для себя понимать что интернет-магазин это не самая высококонверсионная площадка. Интернет-магазин создан в первую очередь для того, чтобы работать с прайс-агрегаторами, прайс-площадками, маркет-плейсами и быть сборщиком всей нашей аудитории для повторных продаж.

Что делать своими руками, а что отдавать на аутсорсинг? Обучение — это понятно, чтобы хотя бы понимать, как ставить задачи и НРЗБ результат, если ты сам не будешь это делать вручную.
Когда мы обучились, у нас есть какое-то понимание как выстраивается, какая-то дорожная карта появилась того, как нужно запускать интернет-магазин. В этот момент мы должны понять важную вещь, что мы готовы продавать деньги или время.
Если у нас, мы решили, что для нас предпочтительнее инвестировать время, то тогда делаем своими руками.
Что мы можем делать своими руками?
Первое – мы уже благодаря любому адекватному курсу поймем что такое CMS-площадка, какую выбрать, на какой платформе создать интернет-магазин, какими товарами его наполнить.
Вот это, пожалуйста, делайте самостоятельно. И создать хорошее описание, если вы умеете красиво и правильно оформлять текст, правильно вас научат. Главное, чтобы вы умели писать, излагать, потому что нельзя скопировать текст из интернета или от поставщика. Нужно его создать. Сделайте это тоже самостоятельно.
Попасть на маркет-плейс это сложно, и прайс-площадки. Не надо думать, что это легко.
Но опять же здесь есть пошаговые площадки, чему можно научиться самостоятельно. Научитесь и делайте самостоятельно.
Но запускать контекстную рекламу, таргетированную, вообще ультраспециализированную рекламу самостоятельно не рекомендую.
Почему? Потому что научиться этому отдельно очень долго и вы потеряете много сил и времени. Плюс без практики это все равно не сработает. И вы для себя можете сделать ложный вывод, что это не работает, не окупается и просто зря потратили время и деньги.

Вот здесь я рекомендую все-таки подобрать специалиста.

Я запускаю онлайн-магазин. Как мне правильно выбрать CRM-систему, в которой не надо заниматься 2 года внедрежом, потом ее адаптировать под все на свете и потратить еще цену крыла самолета?
Дело в том, что во многих CMS уже есть встроенные CRM-системы. И не надо на первых порах пытаться внедрить какую-то суперпрофессиональную отдельную CRM-систему. Используйте то, что уже есть. Начиная 1С Битрикс, «AdvantShop», естественно, о котором я говорил, там уже есть встроенная CRM-система, ей пользуйтесь, не заморачивайтесь над тем, чтобы внедрять что-то более сложное.
Потом, когда вы уже подрастете, конечно, будет круто выйти из этих коротких штанишек встроенной CRM-системы, потому что понятно, она не позволяет делать весь тот объем, функционал, который доступен CRM-системам уже профильным в электронной коммерции. Их, кстати, не так много. Она по большому счету одна, мощная, CRM-система, это НРЗБ, она создана НРЗБ электронной коммерции. Вот туда вы пойдете, когда у вас хотя бы количество заказов перевалит за 200-300, если конкретная цифра. Сильно зависит еще от среднего чека и типа товаров. Среднее, я бы сказал, 200-300 заказов еще реально обрабатывать встроенной CRM. А дальше мы переходим во что-то более серьезное внешнее.