Эксплуатация услуги - этап "донесения" бизнесзначения услуги от поставщика к заказчикам.
Охват Эксплуатации включает в себя:
1.Сами услуги. Любая деятельность, являющаяся частью услуги, будет предметом рассмотрения Эксплуатации.
2.Процессы Управления услугами. В рамках Эксплуатации производится непрерывное управление многими процессами Управления услуг. Даже если они формально принадлежат другим этапам жизненного цикла услуг, например, Проектированию или Внедрению, они будут также использоваться в рамках Эксплуатации услуг.
3.Технологии. Все услуги требуют каких-то технологий для своего предоставления. Управление этими технологиями входит в охват этапа Эксплуатации.
4.Люди. Вне зависимости от того, какие услуги, процессы и технологии используются, всё в конечном итоге зависит от людей. Услуги предназначены для людей и управляются людьми. Непонимание важности этого аспекта может привести к провалу всего сервис-менеджмента.
Цели Эксплуатации услуг:
1. Обеспечение доставки сервисов согласованного уровня до пользователей и заказчиков.
2. Управление приложениями, технологиями и инфраструктурой которая поддерживает данные сервисы.
3. Обработка событий, удовлетворение технических нужд и выполнение технических запросов.
4. Обновления решений инцидентов и проблем.
5. Обновление функций и процессов.
6. Влияние на стратегию, дизайн, развитие и улучшение сервисов и процессов.
Эксплуатация услуг оптимизируется двумя способами:
1.долгосрочное последовательное улучшение - постоянное улучшение процессов, функций и результатов Эксплуатации. На основе анализа отчетов принимаются решения о том, где возможны улучшения, и как их лучше осуществить. Сюда относится, например, проектирование новых инструментов или процессов с помощью этапа Проектирования.
2.краткосрочное улучшение - применяемые в рамках рабочего процесса улучшения процессов, технологий и функций. Сюда относятся мелкие улучшения, не влияющие на фундаментальную основу процесса, например, обновления, тренинги и т.п.
Для нашего проекта мы выявили:
На основе обратной связи, в том числе отзывов студентов и работодателей, мы можем находить недостатки и слабые места нашего сервиса, что позволяет обеспечить постоянное улучшение процессов, как краткосрочное, так и долгосрочное.
Как краткосрочное, это исправление багов и ошибок в функционировании сервиса, так же добавление новых тегов компетенций.
Как долгосрочное- внедрение новых технологий, например, новая технология размещения резюме.
