Что же такое ITIL?
ITIL – это библиотека, в которой описаны наилучшие практические способы организации работы структурных единиц или всех компаний, задействованных в предоставлении услуг в сфере ИТ.
Из чего состоит ITIL?
Последняя редакция ITIL была выпущена в мае 2007 г., она состоит из 5 книг.
- Стратегия услуг (Service Strategy)
- Проектирование услуг (Service Design)
- Преобразование услуг (Service Transition)
- Эксплуатация услуг ( Service Operation)
- Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
Детальный разбор каждой книги и ее концепции вы можете увидеть на сайте нашей бригады. На данном ресурсе мы на практике попытались воплотить стратегию разработки ИТ сервиса.
